(Sức khỏe Onl?ne) -“Kh? nhận được phản ánh sản phẩm kém chất lượng, doanh ngh?ệp không được trả lờ? vòng quanh, đổ lỗ? cho ngườ? t?êu dùng (NTD). Nếu là sản phẩm có thương h?ệu, chất lượng tốt, chắc chắn các doanh ngh?ệp phả? đảm bảo các quy trình lưu thông sản phẩm chặt chẽ bở? vì uy tín, g?á trị thương h?ệu đem lạ? mớ? lớn, chứ không phả? chỉ là mục t?êu k?nh doanh thông thường".
Đây là nhận xét của TS.Vương Ngọc Tuấn (Phó Tổng thư ký hộ? T?êu chuẩn và Bảo vệ ngườ? t?êu dùng V?ệt Nam) kh? trả lờ? PV báo ĐS&PL đ?ện tử xung quanh loạt bà? về “Sữa chua pho ma? Lepet?t mốc xanh, công ty Lê M?nh phớt lờ trách nh?ệm”.
Thưa TS.Vương Ngọc Tuấn, x?n ông cho b?ết, kh? sử dụng phả? sản phẩm kém chất lượng, nấm mốc, gây nguy h?ểm…, ngườ? t?êu dùng có quyền gì và sẽ phả? làm như thế nào để bảo vệ quyền lợ? của mình?
Trong trường hợp mua phả? sản phẩm kém chất lượng ngườ? t?êu dùng có quyền được bồ? thường, kh?ếu nạ?, khở? k?ện hoặc đề nghị tổ chức xã hộ? khở? k?ện để bảo vệ quyền lợ? của mình. Nếu NTD phát h?ện sản phẩm hàng hóa mình mua có dấu h?ệu v? phạm hoặc phát h?ện có v? phạm quyền lợ? NTD ở đâu đó thì có thể gử? kh?ếu nạ? đến cơ quan quản lý, tớ? các tổ chức xã hộ? (như hộ? T?êu chuẩn và Bảo vệ ngườ? t?êu dùng V?ệt Nam)… Trong trường hợp này, chị Ánh đã gử? thông t?n phản ánh đến các cơ quan báo đà? là hoàn toàn hợp lý.
X?n ông cho b?ết trách nh?ệm của doanh ngh?ệp(DN) đố? vớ? NTD là gì? Ông có nhận xét gì xung quanh sự v?ệc kh? có phản ánh về sản phẩm kém chất lượng công ty C?ty Food Lê M?nh “né” quyền lợ? của khách hàng?
Trước hết, DN, nhà sản xuất và phân phố? sản phẩm phả? tự bảo vệ uy tín, thương h?ệu của mình. Trên thực tế có không ít DN không lên t?ếng vì ý thức bảo vệ thương h?ệu, chất lượng sản phẩm của họ chưa tốt. Hoặc cũng có trường hợp DN sợ phản tác dụng, vì nếu lên t?ếng có thể kh?ến NTD ngh? ngờ và tẩy chay sản phẩm.
Vì vậy, DN phả? tổ chức cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho NTD phả? có chính sách và hệ thống k?nh doanh sao cho các quyền của NTD được thực th?. Nó được thể h?ện qua v?ệc market?ng và thực hành k?nh doanh trung thực. Đặt lợ? ích của NTD lên trên hết. G?ả? quyết kịp thờ? kh?ếu nạ?, tranh chấp và hỗ trợ NTD.
Trong trường hợp của chị Nguyễn Ngọc Ánh phản ánh sản phẩm sữa chua pho ma? Le Pet?t Pla?s?er nhập khẩu của Đức bị nấm mốc, phía doanh ngh?ệp(Công ty Lê M?nh) không nên trả lờ? vòng quanh, đổ lỗ? cho ngườ? t?êu dùng. Nếu là sản phẩm có thương h?ệu, chất lượng tốt, chắc chắn các doanh ngh?ệp phả? đảm bảo các quy trình lưu thông sản phẩm chặt chẽ bở? vì uy tín, g?á trị thương h?ệu đem lạ? mớ? lớn chứ không phả? chỉ là mục t?êu k?nh doanh bán hàng chộp g?ật...
Thưa ông, hộ? T?êu chuẩn và Bảo vệ ngườ? t?êu dùng sẽ làm gì để g?úp NTD để bảo vệ quyền lợ??
Để bảo vệ NTD, không chỉ cần sự nỗ lực hơn nữa của các cơ quan quản lý Nhà nước, sự vào cuộc của các tổ chức xã hộ? và sự hỗ trợ của các phương t?ện thông t?n đạ? chúng, mà quan trọng nhất và cơ bản nhất chính là ý thức tự bảo vệ của NTD.
Trước hết, NTD phả? tự trang bị k?ến thức để b?ết kh? nào quyền lợ? của mình bị xâm phạm. Đồng thờ?, NTD phả? có ý thức tránh xa những hàng hóa, dịch vụ mà mình nhận thức được nó không đảm bảo và phả? có ý thức bảo vệ cộng đồng.
Hộ? T?êu chuẩn và bảo vệ quyền lợ? ngườ? t?êu dùng chỉ là một tổ chức xã hộ?. Do đó, họat động của Hộ? về cơ bản sẽ tư vấn, hỗ trợ bảo vệ ngườ? t?êu dùng. Hộ? đóng va? trò cầu nố? g?ữa doanh ngh?ệp và ngườ? t?êu dùng, thực h?ện va? trò một cách khách quan kh? có kh?ếu nạ?.
Đức Anh
