1. Ghi lại giao dịch thông tin:
- Ghi lại thời gian, địa điểm và số tiền của giao dịch.
- Ghi lại số máy ATM hoặc tên ngân hàng quản lý máy ATM.
2. Kiểm tra lại tài khoản:
- Kiểm tra lại số dư tài khoản của bạn thông qua ngân hàng ứng dụng, Internet Banking hoặc dịch vụ SMS Banking để xác nhận rằng số tiền đã thực sự bị trừ.
3. Liên hệ với ngân hàng:
- Gọi điện thoại đến khách hàng hỗ trợ tổng thể của ngân hàng phát hành thẻ hoặc ngân hàng quản lý máy ATM. Số điện thoại tổng tổng thường được hiển thị trên mặt sau của thẻ ATM hoặc có thể tìm thấy trên trang web của ngân hàng.
- Cung cấp giao dịch thông tin bạn đã ghi lại và giải quyết vấn đề bạn gặp phải.
ATM không nhả tiền dù tài khoản của bạn đã được trừ, hãy lưu lại thông tin giao dịch.
4. Đến chi nhánh ngân hàng:
- Nếu điện thoại không giải quyết được sự cố, bạn có thể đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng để yêu cầu hỗ trợ. Mang theo giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/Hộ chiếu), thẻ ATM và bất kỳ tài liệu nào liên quan đến giao dịch (như ATM hóa đơn nếu có).
5. Theo dõi quá trình giải quyết:
- Ngân hàng sẽ kiểm tra và xác định giao dịch của mình. Quá trình này có thể bị mất một vài ngày cho đến một tuần tùy thuộc vào ngân hàng. Họ có thể phải kiểm tra nhật ký giao dịch và hệ thống của máy ATM để xác định nhân vật và xác thực khoản tiền hoàn lại.
- Theo dõi thông tin và phản hồi từ ngân hàng để biết khi nào vấn đề được giải quyết và số tiền trừ khi được hoàn lại vào tài khoản của bạn.
Trong hầu hết các trường hợp, ngân hàng sẽ hoàn lại số tiền trừ vào tài khoản của bạn sau khi xác minh sự cố. Tuy nhiên, nếu vấn đề không được giải quyết hợp lý, bạn có thể liên hệ với các cơ quan chức năng hoặc tổ chức bảo vệ quyền lợi người dùng để được hỗ trợ thêm.
Để giảm thiểu các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch tại cây ATM, khách hàng nên ưu tiên chọn các ATM trong hệ thống ngân hàng của mình và ưu tiên sử dụng ATM ở trước các phòng giao dịch để có thể phản ánh nhanh chóng nhất về các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.
Đồng thời, các ngân hàng lưu ý, khách hàng nên kiểm đếm kỹ số tiền ngay tại quầy ATM, sao cho máy quay có thể nhìn thấy số tiền được kiểm đếm. Khách hàng cũng nên để máy quay thấy rõ mặt trong quá trình giao dịch, giúp ngân hàng có thể dễ dàng xử lý trong quá trình trích xuất dữ liệu máy quay nhằm xác minh giao dịch.
