Đạ? d?ện các bộ, ngành cho b?ết đường dây nóng không chỉ là kênh để t?ếp nhận các thông t?n của ngườ? dân mà đây còn là "hệ thống” cảnh báo cán bộ, công chức trong v?ệc g?ao t?ếp và ứng xử vớ? ngườ? dân.
Sau 2 tuần mở đường dây nóng, ngày 22/11, Bộ Y tế đã có công văn hỏa tốc gử? Bệnh v?ện (BV) Bạch Ma? yêu cầu g?ả? quyết phản ánh của 1 ngườ? dân ở TP Hà Nộ?. Trước đó, ngườ? đàn ông này gử? thư đến bộ trưởng Bộ Y tế phản ánh thá? độ tắc trách của nhân v?ên BV và phàn nàn đường dây nóng của bộ quá nguộ?.
Tổng đà? của Trung tâm T?ếp nhận thông t?n sự cố hạ tầng kỹ thuật TP HCM đã t?ếp nhận 6.456 cuộc gọ? của ngườ? dân.
Nóng chuyện ngành y, g?ao thông
Theo anh này, ngày 19-11, ngườ? mẹ 70 tuổ? của anh bị ngã nên g?a đình vộ? vã đưa bà vào BV Bạch Ma? chữa trị. Thế nhưng, bệnh nhân dù đang đau đớn vẫn phả? xếp hàng chờ đợ? 2 ngày để được chụp cộng hưởng từ và nh?ều lần không được khám vì "hết g?ờ làm v?ệc”. Quá bức xúc, anh này đã gọ? đến đường dây nóng mớ? lập của Bộ Y tế. Tuy nh?ên, sau một hồ? phản ánh, nhân v?ên tổng đà? hứa sẽ chuyển ý k?ến đến BV Bạch Ma? nhưng không thấy g?ả? quyết.
Ứng xử của cán bộ ngành y là nộ? dung được nh?ều ngườ? dân phản ánh đến đường dây nóng của Bộ Y tế.
Đây chỉ là một trong tổng số gần 300 cuộc gọ? mà Bộ Y tế nhận được sau kh? mở đường dây nóng trực 24/24 g?ờ theo số đ?ện thoạ? 0973.306.306. Ông Nguyễn Xuân Trường, Chánh Văn phòng Bộ Y tế, cho b?ết phần lớn ngườ? dân phản ánh về v?ệc thu v?ện phí cao, quy định sa? về bảo h?ểm y tế, v? phạm ở các cơ sở y tế tư nhân, thậm chí tố cáo cán bộ y tế nhận hố? lộ.
"Nh?ều ngườ? dân cũng gay gắt yêu cầu Bộ Y tế phản hồ? thông t?n phản ánh l?ên quan đến các khoản thu không đúng quy định, thá? độ của độ? ngũ y - bác sĩ, kết quả khám và s?êu âm không chính xác” - ông Trường nó?.
Số đ?ện thoạ? đường dây nóng của Cục CSGT Đường bộ, Đường sắt (C67) - Bộ Công an và CSGT các tỉnh, thành phố đã được n?êm yết tạ? trang web www.csgt.vn từ nh?ều năm nay. Trước đây, mỗ? ngày, số đ?ện thoạ? đường dây nóng của C67 (069.42608) chỉ nhận được và? chục cuộc gọ? phản ánh tình trạng ô tô chạy quá tốc độ, nhồ? nhét khách… Tuy nh?ên, từ ngày 1-8, kh? có chỉ đạo của thứ trưởng Bộ Công an về v?ệc chấn chỉnh, xử lý lực lượng CSGT tuần tra, k?ểm soát trên đường "vẫy xe”, xem g?ấy tờ qua loa rồ? cho đ?, có ngày đường dây này t?ếp nhận từ 200-300 cuộc gọ?.
Tạ? TP HCM, từ kh? đưa vào hoạt động (ngày 2-4-2013) đến nay, tổng đà? t?ếp nhận thông t?n sự cố hạ tầng kỹ thuật (gọ? tắt là tổng đà?, số đ?ện thoạ? 08.39111333 do Sở Thông t?n và Truyền thông quản lý) đã t?ếp nhận 6.456 cuộc gọ? của ngườ? dân, trong đó có 2.906 cuộc gọ? mang tính chất "hỏ? thăm”, vô thưởng vô phạt. Những cuộc gọ? còn lạ? của ngườ? dân báo về sự cố trong lĩnh vực g?ao thông, cây xanh, thoát nước, cấp nước, ch?ếu sáng, v?ễn thông.
Số l?ệu cho thấy sự cố xảy ra nh?ều nhất trong lĩnh vực ch?ếu sáng, chủ yếu là đèn đường hư hỏng, không đủ sáng (1.520 cuộc gọ?), t?ếp theo là g?ao thông đô thị (504 cuộc gọ?), thoát nước (436 cuộc gọ?)... Ông Bù? Hữu Phước - Phó Phòng Chăm sóc khách hàng Tổng Công ty Đ?ện lực TP HCM (nơ? quản lý tổng đà?) - khẳng định các đơn vị xử lý thông t?n khá nhanh, ít có trường hợp nhận xong không xử lý.
Theo ông Phước, mật độ cuộc gọ? đến trung tâm h?ện chỉ khoảng 50 cuộc/ngày, g?ảm 50\% so vớ? trước đây.
G?ám sát công chức hữu h?ệu
Đạ? d?ện các bộ, ngành cho b?ết đường dây nóng không chỉ là kênh để t?ếp nhận các thông t?n của ngườ? dân mà đây còn là "hệ thống” cảnh báo cán bộ, công chức trong v?ệc g?ao t?ếp, ứng xử vớ? ngườ? bệnh vì kh? có ngườ? "so?”, thậm chí phản ánh lên cấp trên, họ sẽ có ý thức hơn về thá? độ, t?nh thần phục vụ.
Ông Nguyễn Xuân Trường cho hay trước mắt, vớ? những vấn đề về thá? độ ứng xử, y đức, Bộ Y tế sẽ t?ếp thu và g?ả? thích thỏa đáng, còn những vấn đề như quy trình khám chữa bệnh, thì sẽ cung cấp đường dây nóng của các BV để ngườ? dân trực t?ếp chất vấn lãnh đạo BV.
Theo Th?ếu tướng Nguyễn Văn Tuyên, Cục trưởng C67, để thực h?ện chỉ đạo của Bộ Công an, C67 đã thành lập các tổ công tác vừa công kha? vừa bí mật đ? g?ám sát, k?ểm tra CSGT theo phản ánh từ đường dây nóng. Nếu phát h?ện v? phạm sẽ lập tức xử lý theo quy định. Những cán bộ CSGT vẫy xe k?ểm tra qua loa rồ? nhận t?ền cho đ? sẽ lập tức bị đuổ? khỏ? ngành.
Hâm nóng đường dây nóng
Th?ếu tướng Nguyễn Văn Tuyên cho b?ết số đ?ện thoạ? đường dây nóng của C67 luôn phả? duy trì hoạt động 24/24. Mỗ? ngày, số đ?ện thoạ? này t?ếp nhận rất nh?ều phản ánh của ngườ? dân xung quanh các vấn đề l?ên quan đến lực lượng CSGT kh? thực th? công vụ. Theo thẩm quyền g?ả? quyết, ngườ? trực đ?ện thoạ? có nh?ệm vụ gh? chép lạ? nộ? dung phản ánh, phân loạ?, đánh g?á phản ánh và báo cáo lãnh đạo C67 để chuyển đến lãnh đạo địa phương hoặc cơ quan l?ên quan xem xét, xử lý theo đúng thẩm quyền. Sở dĩ phả? thẩm tra lạ? bở? có nh?ều cuộc gọ? mang tính hoang báo, phản ánh không chính xác.
Ông Tuyên khuyến cáo trường hợp ngườ? dân phát h?ện và quay được cl?p về t?êu cực của lực lượng CSGT thì hãy gử? về C67, kèm theo những nộ? dung l?ên quan để cơ quan này có cơ sở xem xét, đề nghị, xử lý ngh?êm.
Để tạo đ?ều k?ện thuận lợ? cho ngườ? dân, tớ? đây, đường dây nóng của Bộ Y tế sẽ được kết nố? trực t?ếp tớ? các đường dây nóng của sở y tế, BV thay vì ngườ? dân mất công gọ? thêm lần nữa. Ngoà? ra, các BV, các sở y tế cũng sẽ lập đường dây nóng kèm theo số đ?ện thoạ? của lãnh đạo đơn vị. Tạ? BV sẽ có đường dây nóng ở các khoa khám chữa bệnh để nố? vớ? trưởng khoa; các đơn vị trực nhận những phản ánh, phàn nàn của ngườ? bệnh đến khám chữa bệnh.
Trong trường hợp thắc mắc mà ngườ? dân sau kh? phản ánh qua BV, sở y tế địa phương nhưng cảm thấy vẫn chưa thỏa đáng, Bộ sẽ là "quan tòa” g?ả? quyết. Kh? nhận phản ánh của ngườ? dân, Bộ Y tế có văn bản yêu cầu BV và cá nhân ngườ? bị phản ánh trả lờ?. Những thông t?n 2 ch?ều như thế sẽ được công kha? trên trang web của Bộ Y tế.
Trực 24/24 Các sở, ban ngành tạ? TP Đà Nẵng đều cho rằng đường dây nóng nhằm t?ếp nhận thông t?n từ ngườ? dân rất cần th?ết. Để xử lý ngườ? lang thang, x?n ăn trên địa bàn TP Đà Nẵng, Sở Lao động - Thương b?nh và Xã hộ? đã th?ết lập số đ?ện thoạ? đường dây nóng 0511.3550550 và t?ếp nhận được gần 200 cuộc đ?ện thoạ? từ đầu năm đến nay. Còn Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch TP Đà Nẵng từ tháng 2-2013 đã mở trung tâm hỗ trợ du khách cùng vớ? đường dây nóng theo số đ?ện thoạ? 0511.3550111, trực 24/24. Ông Trần Chí Cường, phó g?ám đốc sở, cho b?ết đường dây nóng của trung tâm đã nhận được hàng trăm lượt gọ? đến phản ánh về chất lượng dịch vụ du lịch, tình trạng chặt chém du khách... Bắt buôn lậu từ đường dây nóng Tổng cục Hả? quan (TCHQ) vào tháng 6-2013 đã thành lập Độ? G?ám sát, k?ểm tra đột xuất (gọ? tắt là độ? đặc nh?ệm). Ông Nguyễn Quốc Huy - Vụ Tổ chức cán bộ TCHQ, 1 trong 2 ngườ? g?ữ số máy đường dây nóng của độ? đặc nh?ệm (0913242611) - cho b?ết do tính chất cấp bách của vụ v?ệc được phản ánh nên lãnh đạo TCHQ yêu cầu các bộ phận l?ên quan g?ữ cơ chế trực tuyến vớ? độ? đặc nh?ệm. Nhờ cơ chế này, đường dây nóng hoạt động khá h?ệu quả. Sáng 6-9, đường dây nóng của độ? đặc nh?ệm nhận được t?n nhắn về hành khách vận chuyển số lượng lớn ngà vo? trên một chuyến bay từ S?ngapore về Nộ? Bà? lúc 11 g?ờ 40 phút. Độ? đặc nh?ệm x?n ý k?ến lãnh đạo cho tr?ển kha? ngay lực lượng để có mặt tạ? sân bay vào 90 phút sau kh? nhận t?n nhắn. Bộ phận hả? quan đã phố? hợp vớ? các lực lượng chức năng g?ám sát toàn bộ hành lý trên chuyến bay SQ176 hành trình S?ngapore - Hà Nộ? và phát h?ện có 4 k?ện hành lý không có ngườ? nhận chứa sản phẩm ngh? ngờ có nguồn gốc từ ngà vo? vớ? tổng trọng lượng khoảng 167 kg. |
Theo Báo Ngườ? lao động
