Cụ thể, theo thông báo, hãng xe công nghệ khẳng định: “Grab hoàn toàn không áp dụng bất kỳ hình thức chế tài nào (bao gồm cả việc khóa tài khoản) trong trường hợp Đối tác lựa chọn tạm ngừng hoạt động với Grab”.
Nền tảng này cho biết việc bật, tắt ứng dụng và lựa chọn thời gian hoạt động trên nền tảng hoàn toàn thuộc quyền quyết định của tài xế. Grab đề nghị đối tác chủ động lựa chọn khung giờ và khu vực hoạt động phù hợp để đảm bảo hiệu quả vận hành.
Theo VTC News, thông báo của Grab được gửi trong bối cảnh trên nhiều hội nhóm mạng xã hội đang lan truyền lời kêu gọi tài xế Grab đồng loạt tắt ứng dụng trong hai ngày 12 và 13/9. Trước đó, một số tài xế cho biết họ bức xúc trước mức khấu trừ, chi phí vận hành và thu nhập thực nhận khi chạy xe.
Theo Grab, việc tạm ngừng hoạt động của tài xế khác với các trường hợp bị xử lý do vi phạm.
Grab cho biết chỉ áp dụng việc ngừng quyền sử dụng ứng dụng khi đối tác có hành vi vi phạm pháp luật hoặc vi phạm các quy định trong Bộ quy tắc ứng xử hiện hành.
Trong trường hợp tài khoản không hoạt động trong thời gian dài, tài xế được hướng dẫn liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn bổ sung lại các tài liệu liên quan nếu muốn tiếp tục hoạt động.
Như vậy, theo nội dung Grab gửi tới tài xế, việc một đối tác chủ động tắt ứng dụng hoặc tạm ngừng chạy không được xem là căn cứ để khóa tài khoản hay áp dụng chế tài.
Grab gửi hàng loạt thông báo tới đối tác tài xế, trong đó đề cập đến việc tiếp nhận và xử lý các sự cố có thể ảnh hưởng đến quá trình vận hành trên nền tảng. Ảnh: Mạnh Hùng/VTC News
Cùng với nội dung về quyền chủ động tắt ứng dụng, Grab cũng cho biết hãng luôn sẵn sàng tiếp nhận và xem xét hỗ trợ mọi báo cáo hợp lệ của đối tác.
Một trong những nội dung được Grab nhấn mạnh là kênh tiếp nhận các sự cố liên quan đến an ninh, an toàn trong quá trình tài xế hoạt động.
Grab đề nghị đối tác khi gặp sự cố hoặc nghi ngờ có hành vi phá rối trong một chuyến xe có thể gửi báo cáo thông qua Trung tâm Trợ giúp trên ứng dụng dành riêng cho tài xế. Ngoài ra, tài xế có thể sử dụng trang báo cáo chung hoặc biểu mẫu do Grab cung cấp với cơ chế ưu tiên hỗ trợ và xử lý 24/7.
Theo Grab, dựa trên các báo cáo này, hãng sẽ chủ động xem xét lại thông tin về sự việc và đưa ra hướng hỗ trợ phù hợp đối với những tài xế bị ảnh hưởng trong quá trình hoạt động.
Grab cũng đề cập chính sách hỗ trợ trong trường hợp tài xế gặp các sự cố khách quan làm ảnh hưởng đến hiệu quả vận hành. Các tình huống được nền tảng nêu ví dụ gồm bị đặt đơn ảo hoặc bị cản trở chuyến đi.
Trong những trường hợp này, Grab cho biết sẽ kiểm tra, xác minh thông tin sự việc trước khi áp dụng chính sách hỗ trợ hoặc miễn trừ chế tài phù hợp, nhằm bảo vệ quyền lợi và thu nhập của tài xế.
Đáng chú ý, Grab cho biết vào cuối ngày, đối tác có thể gửi báo cáo nếu việc vận hành bị ảnh hưởng đến các tỷ lệ hoặc chương trình thưởng. Đây là cơ chế được hãng đưa ra để tài xế phản ánh những trường hợp phát sinh trong quá trình hoạt động.
Bên cạnh các chính sách hỗ trợ, Grab cũng đưa ra cảnh báo đối với hành vi sử dụng ứng dụng để đặt đơn hàng hoặc chuyến xe nhưng không có mục đích sử dụng dịch vụ, qua đó gây ảnh hưởng đến các tài xế.
Những trường hợp này sẽ bị tạm ngưng quyền sử dụng ứng dụng theo Bộ quy tắc ứng xử mà đối tác đã ký kết, theo Tạp chí Tri thức.
