Sát thời điểm cuối năm và mùa lễ, Tết, thị trường du lịch sôi động với hàng loạt tour giá rẻ được quảng bá rầm rộ trên mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến. Tuy nhiên, bên cạnh sức hút về chi phí, chất lượng dịch vụ và mức độ an toàn của những tour này đang là vấn đề khiến cơ quan quản lý và doanh nghiệp lữ hành uy tín lo ngại.
Đỉnh Fansipan “Nóc nhà Đông Dương”, điểm đến nổi tiếng của tỉnh Lào Cai.
Tour giá rẻ nở rộ, chất lượng có thể không đồng đều
Dịp cuối năm, nhu cầu đi du lịch tăng cao, kéo theo sự xuất hiện dày đặc của các tour giá rẻ với điểm đến phong phú, từ du lịch biển như Nha Trang, Phú Quốc, Quy Nhơn, Đà Nẵng đến du lịch núi Đà Lạt, Sa Pa, Mộc Châu, Sapa... hay miền Tây sông nước như Cần Thơ, An Giang. Nhờ săn vé sớm, tận dụng khuyến mãi và lựa chọn thời điểm linh hoạt, nhiều tour có mức giá thấp, phù hợp với sinh viên, gia đình trẻ và người có thu nhập trung bình.
Tuy nhiên, theo đánh giá của cơ quan quản lý, không phải tour giá rẻ nào cũng đảm bảo chất lượng. Trao đổi với PV ĐS&PL về vấn đề này, ông Trần Sơn Bình – Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Lào Cai cho biết, qua công tác theo dõi và quản lý, Sở nhận thấy chất lượng dịch vụ của các tour giá rẻ hiện nay không đồng đều, thậm chí tiềm ẩn nhiều rủi ro cho du khách.
“Không ít tour có mức giá thấp bất thường thường đi kèm với việc cắt giảm dịch vụ như phương tiện vận chuyển không đảm bảo, cơ sở lưu trú không đúng tiêu chuẩn công bố, lịch trình bị rút ngắn hoặc thay đổi, hướng dẫn viên thiếu chuyên nghiệp, thậm chí không có thẻ hành nghề theo quy định,” ông Bình nhấn mạnh.
Đáng lo ngại hơn, một số tour được tổ chức bởi các cá nhân, đơn vị không có giấy phép kinh doanh lữ hành, hoạt động tự phát trên mạng xã hội. Điều này khiến du khách đối mặt với nguy cơ bị “treo tour”, phát sinh chi phí ngoài hợp đồng hoặc không được bảo vệ quyền lợi khi xảy ra sự cố. Riêng tại Lào Cai, điều kiện thời tiết cuối năm thường diễn biến phức tạp, nếu tour kém chất lượng còn có thể gây mất an toàn cho du khách.
Ông Trần Sơn Bình- Phó Giám đốc Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch tỉnh Lào Cai.
Cách nhận diện tour du lịch không uy tín
Trước thực trạng trên, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Lào Cai đã đưa ra nhiều khuyến cáo cụ thể để người dân và du khách nhận diện, tránh các tour du lịch không đảm bảo chất lượng.
Thứ nhất, thông tin đơn vị tổ chức không rõ ràng. Các tour chỉ được rao bán qua trang cá nhân, không có tên doanh nghiệp, địa chỉ cụ thể, không cung cấp giấy phép kinh doanh lữ hành hoặc hợp đồng đầy đủ là dấu hiệu tiềm ẩn rủi ro.
Thứ hai, giá tour thấp bất thường so với mặt bằng chung. Những tour quảng cáo dịch vụ cao cấp nhưng giá quá rẻ thường tiềm ẩn việc cắt giảm dịch vụ hoặc phát sinh chi phí trong quá trình đi. Du khách cần đọc kỹ phần dịch vụ bao gồm và không bao gồm, tiêu chuẩn khách sạn, số bữa ăn, phương tiện di chuyển và vé tham quan.
Thứ ba, chương trình tour thiếu chi tiết. Lịch trình không nêu rõ thời gian, điểm đến, tiêu chuẩn dịch vụ hoặc dễ thay đổi trong quá trình thực hiện là dấu hiệu cần cảnh giác.
Thứ tư, không ký hợp đồng hoặc hợp đồng sơ sài. Việc không có hợp đồng bằng văn bản hoặc hợp đồng không quy định rõ quyền lợi, trách nhiệm, bảo hiểm du lịch và phương án xử lý sự cố sẽ khiến du khách gặp bất lợi khi có tranh chấp.
Thứ năm, phương thức thanh toán không minh bạch, yêu cầu chuyển tiền gấp vào tài khoản cá nhân, không xuất hóa đơn hoặc chứng từ hợp lệ.
Theo ông Trần Sơn Bình, người dân không nên chỉ lựa chọn tour dựa trên yếu tố giá rẻ mà bỏ qua chất lượng, tính pháp lý và yếu tố an toàn. Khi phát hiện dấu hiệu vi phạm hoặc gặp sự cố trong quá trình tham gia tour, du khách cần kịp thời phản ánh tới cơ quan chức năng để được hỗ trợ, bảo vệ quyền lợi chính đáng.
Ở góc độ doanh nghiệp, trao đổi với phóng viên, ông Nguyễn Văn Được đại diện Công ty TNHH Thương mại Du lịch Đường sắt Mới (Newratour) cho biết: Vào dịp lễ, Tết hay cuối năm, giá tour thường có xu hướng tăng do nhu cầu cao và chi phí dịch vụ đầu vào tăng theo mùa cao điểm.
“Các doanh nghiệp lữ hành uy tín vẫn có những chương trình ưu đãi giá tốt nhưng luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, du khách cần hiểu rằng mùa cao điểm thường xảy ra tình trạng quá tải tại sân bay, cửa khẩu, khách sạn và điểm tham quan, nên việc chờ đợi lâu hơn là khó tránh khỏi,” ông Được chia sẻ.
Ông cũng khuyến cáo du khách nên lựa chọn tour của các đơn vị uy tín, minh bạch thông tin, được tư vấn rõ ràng; đồng thời cân nhắc các điểm đến không quá đông khách trong dịp lễ, Tết để đảm bảo trải nghiệm du lịch an toàn và trọn vẹn.
Tour du lịch giá rẻ dịp cuối năm có thể là lựa chọn phù hợp nếu được tổ chức bài bản và minh bạch. Tuy nhiên, để tránh “tiền mất, tật mang”, du khách cần tỉnh táo, tìm hiểu kỹ thông tin, ưu tiên chất lượng và an toàn thay vì chỉ chạy theo mức giá hấp dẫn. Về phía cơ quan quản lý, việc tăng cường kiểm tra, xử lý vi phạm và tuyên truyền nâng cao nhận thức được xem là giải pháp quan trọng để xây dựng môi trường du lịch an toàn, văn minh, bền vững, đặc biệt trong mùa cao điểm cuối năm và lễ, Tết.
