Chi tiết quy trình đền bù bảo hiểm ô tô như sau:
Xác định nguyên nhân tổn thất
Nếu gặp sự cố hoặc tai nạn gây tổn thất cho chiếc xe, bước đầu tiên và cực kỳ quan trọng là xác định nguyên nhân. Việc xác định nguyên nhân sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến việc bạn có được bảo hiểm chấp nhận bồi thường hay không.
Nguyên nhân phổ biến của tổn thất xe ô tô thường bao gồm tai nạn giao thông, thiên tai, mất cắp, và các yếu tố ngoại vi khác như cháy nổ.
Liên hệ với công ty bảo hiểm
Sau khi xác định rõ nguyên nhân tổn thất, bước tiếp theo là liên hệ ngay lập tức với công ty bảo hiểm của bạn. Bạn cần thông báo chi tiết về sự cố, tổn thất và cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết.
Thông thường, biểu mẫu yêu cầu bồi thường có thể được tìm thấy trên website của công ty bảo hiểm hoặc bạn có thể yêu cầu từ đại lý bán bảo hiểm.
Việc xác định nguyên nhân sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến việc bạn có được bảo hiểm chấp nhận bồi thường hay không.
Chuẩn bị hồ sơ yêu cầu bồi thường
Hồ sơ yêu cầu bồi thường cần được chuẩn bị một cách cẩn thận và đầy đủ. Các giấy tờ cần thiết bao gồm:
- Biên bản tự khai báo sự cố.
- Biên bản của cơ quan công an (nếu có).
- Giấy chứng nhận đăng ký xe và giấy phép lái xe.
- Hợp đồng bảo hiểm và giấy chứng nhận bảo hiểm.
- Các hóa đơn, chứng từ liên quan đến chi phí sửa chữa xe.
Khảo sát và đánh giá tổn thất
Sau khi nhận được hồ sơ yêu cầu bồi thường, công ty bảo hiểm sẽ cử nhân viên đến khảo sát hiện trường và đánh giá mức độ tổn thất của xe. Đây là bước quan trọng giúp xác định số tiền bồi thường mà bạn sẽ nhận được.
Việc giám định bồi thường diễn ra cần có sự góp mặt của người đại diện hợp pháp cùng đại diện ủy quyền giám định của đơn vị bảo hiểm. Căn cứ vào diễn biến, nguyên nhân xảy ra tai nạn mà công ty bảo hiểm sẽ quyết định về việc thông báo cơ quan công an tham gia xác minh vụ tai nạn hay không.
Đối với mức thiệt hại vật chất thấp dưới 10 triệu đồng hoặc từ các nguyên nhân tự gây đơn giản như đá văng làm vỡ kính chắn gió, va quệt vào vật cố định gây xước móp thân vỏ xe,… chủ phương tiện chỉ cần chờ công ty bảo hiểm thẩm định và thông báo kết quả bồi thường.
Đối với mức tổn thất từ trên 10 triệu đồng hoặc các nguyên nhân phức tạp có thể dẫn đến hư hỏng kéo theo như xe bị sập gầm, sập hố,… giám định viên của công ty bảo hiểm tiếp nhận thông tin và hướng dẫn kịp thời, giám định hiện trường, tùy theo tình huống tai nạn công ty bảo hiểm sẽ yêu cầu xin xác nhận của cảnh sát/công an/chính quyền địa phương rồi mới làm thủ tục bồi thường.
Xử lý yêu cầu bồi thường
Sau khi giám định thiệt hại, công ty bảo hiểm sẽ tính toán phương án bồi thường và số tiền bồi thường bảo hiểm xe ôtô bị thiệt hại sao cho hợp lý và thông báo cho chủ xe.
Về phương án bồi thường, đơn vị bảo hiểm sẽ đưa ra 2 hình thức: Sửa chữa xe hoặc bồi thường bằng tiền. Đối với phương án sửa chữa, nếu hợp đồng có điều khoản lựa chọn cơ sở sửa chữa, chi phí sẽ tính theo bảng giá chính hãng. Còn nếu chủ xe chọn đơn vị ngoài thì phải thống nhất theo giá trị trường. Việc bồi thường bằng tiền sẽ áp dụng cho những bộ phận dễ đánh giá thiệt hại mà không thể thay thế hoặc chủ xe gặp nạn tại khu vực không có xưởng dịch vụ chất lượng trong khi cần phải khắc phục tổn thất ngay.
Về mức độ bồi thường, nếu chỉ hư hỏng các bộ phận cụ thể thì các công ty bảo hiểm sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí thực tế hợp lý thuộc phạm vi bảo hiểm để sửa chữa/ hay thế/bồi thường bằng tiền để sửa chữa, khắc phục tổn thất. Với trường hợp xe bị hư hỏng nặng, thiệt hại không thể phục hồi hoặc tổng chi phí sửa chữa >75% giá trị xe thì số tiền bồi thường tối đa bằng giá trị thực tế của xe tương đương trước khi xảy ra tổn thất và không vượt quá số tiền bảo hiểm ghi trên hợp đồng.
Thời gian xử lý yêu cầu bồi thường có thể kéo dài từ vài ngày đến vài tuần tùy theo mức độ phức tạp của vụ việc.
Thanh toán yêu cầu bồi thường
Sau khi yêu cầu bồi thường được chấp nhận và số tiền bồi thường được xác định, công ty bảo hiểm sẽ tiến hành thanh toán số tiền này cho bạn. Hình thức thanh toán có thể bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của bạn.
Việc thanh toán bồi thường thường được thực hiện trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu bồi thường được chấp nhận.
Kết lại, quy trình đền bù bảo hiểm xe ô tô, dù có những bước phức tạp, nhưng nếu bạn nắm rõ và thực hiện đầy đủ các thủ tục cần thiết, quyền lợi của bạn sẽ được đảm bảo một cách tốt nhất. Hãy luôn kiểm tra kỹ lưỡng và bảo quản tốt các giấy tờ liên quan để có thể xử lý tình huống một cách nhanh chóng và hiệu quả.
