California Fitness tiếp tục đóng thêm 7 cơ sở chỉ trong hai ngày, hội viên thấp thỏm lo quyền lợi

Liên tiếp đóng cửa phòng tập, mạng lưới thu hẹp 

Vào lúc 20h ngày 24/10, hệ thống California Fitness & Yoga (California) bất ngờ gửi thông báo đến hội viên về việc tạm đóng hai câu lạc bộ là Cali 3/2 và Cali Thủ Đức kể từ ngày 25/10 đến hết ngày 31/10 vì vấn đề liên quan đến vận hành.

Đáng chú ý, hai địa điểm này trước đó vẫn nằm trong nhóm phòng tập được ghi nhận hoạt động bình thường tại TP.HCM. Việc thông báo được phát đi khi còn chưa đầy một ngày là có hiệu lực đã khiến nhiều người tập không khỏi bất ngờ và lo lắng.

Trước đó một ngày, vào đêm 23/10, hệ thống này cũng đột ngột thông báo tạm ngưng 5 phòng tập tại TP.HCM và Hà Nội từ ngày 24/10 đến hết ngày 31/10 với cùng lý do vận hành. Các cơ sở bị ảnh hưởng bao gồm bốn địa điểm tại TP.HCM là Landmark 81, Cali Tower, Gigamall, Thảo Điền Pearl và một cơ sở tại Hà Nội là Vincom Star City.

Nhiều hội viên cho biết họ chỉ nhận được tin nhắn vào khoảng 23h ngày 23/10, tức chỉ vài giờ trước khi phòng tập đóng cửa, khiến người tập không kịp trở tay để sắp xếp lại lịch trình hoặc tìm kiếm cơ sở thay thế.

Như vậy, chỉ trong hai ngày 24 và 25/10, California đã tạm ngưng thêm tổng cộng 7 cơ sở. Đợt tạm đóng mới nhất này nối dài chuỗi thu hẹp quy mô diễn ra từ giữa tháng 10 tại nhiều tỉnh thành lớn. Trước đó, hàng loạt chi nhánh của hệ thống như Hùng Vương Plaza, SC VivoCity, Pico Plaza, Gold View tại TP.HCM, cơ sở Sky City tại Hà Nội cùng các chi nhánh ở Đà Nẵng và Biên Hòa (Đồng Nai) cũng đã lần lượt thông báo ngừng hoạt động. Cá biệt, cơ sở Centuryon Saigon Centre tại TP.HCM thông báo tạm ngưng kéo dài tới 6 tháng, bắt đầu từ ngày 17/10/2026 đến ngày 17/4/2027.

Việc nhiều địa điểm đồng loạt đóng cửa khiến mạng lưới phòng tập của chuỗi tiếp tục bị thu hẹp đáng kể. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tập luyện linh hoạt giữa các chi nhánh, vốn là một trong những quyền lợi cốt lõi được khách hàng cân nhắc khi quyết định xuống tiền mua các gói thẻ hội viên dài hạn.

Dù về lý thuyết, hội viên có thể chuyển sang các cơ sở còn mở cửa, nhưng họ vẫn phải đối mặt với rào cản về khoảng cách di chuyển, sự xáo trộn lịch học và thiếu hụt các tiện ích đi kèm. Trong trường hợp không tìm được địa điểm thay thế phù hợp, người tập buộc phải gián đoạn việc rèn luyện dù đã thanh toán toàn bộ chi phí từ trước.

Hội viên bất an 

Trao đổi trên Tuổi trẻ Online, chị Linh, một hội viên lâu năm vừa gia hạn thẻ vào tháng 7/2026, cho biết chị nhận được thông báo tạm đóng cửa vào lúc 23h khuya 23/10 khi đã đi ngủ. Sáng hôm sau kiểm tra điện thoại, chị mới ngỡ ngàng biết phòng tập quen thuộc đã ngừng hoạt động. Thường xuyên đi tập vào khung giờ 6h sáng, chị Linh cho rằng nếu không kịp kiểm tra tin nhắn, chị đã mất công đến nơi rồi phải quay về. Theo nữ hội viên này, trước thời điểm đóng cửa, mọi hoạt động tại cơ sở chị theo tập vẫn diễn ra bình thường.

"California nói tạm đóng hết tháng 10 nhưng không biết có thật không hay là đóng hẳn luôn. Từ giờ tới cuối tháng không biết mình phải qua đâu tập", chị Linh bày tỏ sự lo lắng.

Cùng chung tâm trạng bất an, anh Phan Cao Khoa cho biết đã chi hơn 50 triệu đồng để mua thẻ tập có thời hạn 5 năm tại California, chủ yếu vì đánh giá cao mạng lưới chi nhánh rộng khắp giúp anh thuận tiện thay đổi nơi tập theo lịch trình cá nhân.

Tuy nhiên, khi hàng loạt cơ sở đồng loạt đóng cửa, anh Khoa rơi vào cảnh không còn nơi tập luyện phù hợp, đồng thời đứng trước nguy cơ mất quyền lợi đối với khoảng thời gian sử dụng còn lại. Nhiều khách hàng khác cũng đang lo lắng những chiếc thẻ hạng vàng, bạch kim trọn đời hay siêu VIP trị giá lớn một thời giờ đây có nguy cơ trở thành những tấm thẻ nhựa vô giá trị.

Từng rơi vào hoàn cảnh tương tự khi hệ thống phòng tập Fit24 ngừng hoạt động trước đây, tâm lý của anh Khoa trước diễn biến hiện tại của California đã chuyển từ hoang mang, lo lắng sang bức xúc và bất lực.

"Điều khiến tôi lo ngại không chỉ là việc mất đi địa điểm tập luyện quen thuộc, mà còn là nguy cơ mất toàn bộ thời gian sử dụng còn lại trên thẻ tập đã thanh toán trước", anh Khoa chia sẻ.

Đáng nói hơn, theo anh Khoa, không ít hội viên đã mua thẻ thông qua hình thức trả góp qua ngân hàng. Khi phòng tập tạm ngưng, khách hàng dù không có nơi để sử dụng dịch vụ nhưng hàng tháng vẫn phải tiếp tục thực hiện nghĩa vụ thanh toán khoản vay.

Từ câu chuyện thực tế của mình, anh Khoa đặt vấn đề về trách nhiệm giám sát đối với các loại hình dịch vụ trả trước dài hạn, cũng như sự cần thiết của các cơ chế bảo vệ người tiêu dùng khi doanh nghiệp không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ như đã cam kết.

Đối với các hợp đồng kéo dài nhiều năm, giải pháp bảo lưu thẻ có thể giúp giữ lại thời hạn sử dụng trên giấy tờ nhưng hoàn toàn không giải quyết được nhu cầu tập luyện trước mắt của khách hàng.

Trong trường hợp các cơ sở này tiếp tục đóng cửa sau thời hạn thông báo, những phương án cụ thể về việc bố trí địa điểm thay thế, gia hạn hợp đồng hay hoàn trả phần tiền cho dịch vụ chưa thực hiện vẫn là những câu hỏi lớn cần được doanh nghiệp làm rõ.

Lời xin lỗi chưa đủ xoa dịu

Những bất ổn dồn dập về mặt vận hành diễn ra chỉ vài ngày sau khi lãnh đạo cấp cao của chuỗi lên tiếng nhận lỗi. Cụ thể, theo báo Dân trí, vào ngày 19/10, ông Dane Fort, nhà sáng lập kiêm CEO California Fitness & Yoga, đã xuất hiện trong một đoạn video đăng tải trên fanpage chính thức để thay mặt ban lãnh đạo xin lỗi hội viên, nhân viên, đối tác và các bên liên quan về những vấn đề phát sinh trong thời gian qua.

Tại đây, vị CEO cam kết hệ thống sẽ ngừng áp dụng khoản phụ thu đối với một số lớp GroupX và Yoga, đồng thời khẳng định trong thời gian tới sẽ ưu tiên duy trì và từng bước khôi phục những dịch vụ thiết yếu như khăn tập, nước uống hay hỗ trợ gửi xe.

“Các lớp học này sẽ trở lại chính sách tiêu chuẩn. Chúng tôi cũng sẽ tiếp tục rà soát và điều chỉnh lịch học nhằm tăng số lượng lớp có thể tham gia nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu tập luyện của hội viên”, ông Dane Fort nhấn mạnh trong thông điệp gửi tới khách hàng.

Thị trường fitness Việt Nam hiện ra sao?

Nhìn rộng ra bức tranh toàn ngành, theo Tạp chí Tri thức, nếu tính cả những cơ sở đang tạm ngừng hoạt động, California Fitness hiện vẫn là chuỗi phòng tập lớn nhất thị trường về tổng quy mô với 34 cơ sở, bao gồm 19 cơ sở tại TP.HCM, 11 cơ sở tại Hà Nội và 4 cơ sở ở các tỉnh thành khác. Tuy nhiên, vị thế của các chuỗi phòng tập truyền thống đang phải đối mặt với áp lực cạnh tranh vô cùng gay gắt từ các đối thủ mới.

Đơn cử, chuỗi Waystation đã nhanh chóng vươn lên vị trí thứ hai toàn thị trường với 32 cơ sở. Đáng chú ý, toàn bộ 100% phòng tập của Waystation đều tập trung tại TP.HCM, giúp thương hiệu này chính thức vượt qua California Fitness để trở thành chuỗi có số lượng điểm tập lớn nhất tính riêng trên địa bàn thành phố này.

Xếp ở vị trí tiếp theo về quy mô là chuỗi phòng tập chuyên biệt dành cho phái nữ Curves với 26 cơ sở, tập trung chủ yếu ở khu vực phía Bắc với 15 chi nhánh tại Hà Nội, cùng 6 chi nhánh tại TP.HCM và 5 phòng tập tại các địa phương khác.

Bên cạnh đó, thị trường gần đây cũng chứng kiến sự nổi lên của hệ thống KOI với 5 cơ sở hoạt động theo mô hình trung tâm thể hình và chăm sóc sức khỏe (KOI Fitness & Wellness), cùng 1 cơ sở theo mô hình trung tâm thể hình kết hợp tắm khoáng nóng (Fitness & Onsen). Hệ thống này cũng cho biết kế hoạch mở rộng thêm 2 cơ sở trong tương lai, nâng tổng quy mô lên 8 phòng tập.

Theo báo cáo từ đơn vị nghiên cứu thị trường Ken Research, quy mô thị trường dịch vụ fitness tại Việt Nam đã đạt khoảng 492 triệu USD vào năm 2025 và dự kiến có thể tăng lên mức 910 triệu USD vào năm 2031, tương ứng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) đạt 10,8%.Số lượng khách hàng trả phí quy đổi cũng được dự báo sẽ tăng trưởng mạnh từ mức khoảng 720.000 người vào năm 2025 lên 1,25 triệu người vào năm 2031.

Dư địa tăng trưởng của ngành được đánh giá còn rất lớn nhờ sự cải thiện về thu nhập của người dân, quá trình đô thị hóa diễn ra nhanh chóng và nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng được chú trọng, đặc biệt tại hai trung tâm lớn là TP.HCM và Hà Nội, nơi tập trung đông đảo nhóm khách hàng có khả năng chi trả cao.

Mặc dù các mô hình mới như dịch vụ huấn luyện cá nhân, lớp tập chuyên biệt hay mô hình kết hợp giữa tập luyện trực tiếp với nền tảng số đang mở ra nhiều tiềm năng phát triển, các doanh nghiệp trong ngành vẫn phải gánh chịu áp lực nặng nề từ chi phí thuê mặt bằng, vốn đầu tư thiết bị, chi phí nhân sự và bài toán duy trì lượng hội viên ổn định.

Báo cáo của Ken Research cũng đặc biệt lưu ý rằng mô hình bán các gói tập trả trước dài hạn luôn tiềm ẩn rủi ro lớn cho phía khách hàng trong trường hợp cơ sở kinh doanh đột ngột ngừng cung cấp dịch vụ trước khi hợp đồng kết thúc.