SIPAS là hệ thống 37 chỉ số phản ánh nhận định, đánh giá; 51 chỉ số phản ánh mức độ hài lòng và 10 chỉ số phản ánh nhu cầu, mong đợi của người dân, cho thấy bức tranh tương đối toàn diện về chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.
Giờ làm việc tại Trung tâm phục vụ hành chính công TP Hà Nội, tháng 7/2025. Ảnh: Giang Huy
Khảo sát được thực hiện trên quy mô cả nước với 36.000 người dân tại 720 xã phường.
Theo báo VnExpress, năm 2025, mức độ hài lòng chung của người dân với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước đạt 83%, giảm nhẹ so với năm 2024, trên cả hai trụ cột đo lường là xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách và cung ứng dịch vụ hành chính công.
Xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách công thể hiện qua các chỉ số về trách nhiệm giải trình của chính quyền; cơ hội người dân tham gia vào quá trình xây dựng tổ chức thực hiện chính sách; chất lượng thực hiện; kết quả, tác động của chính sách. Mức độ hài lòng với các chỉ số dao động 82-83%, vẫn là tỷ lệ cao song đều giảm nhẹ so với năm 2024.
Người dân 34 tỉnh thành nhìn chung hài lòng với nền hành chính công địa phương với tỷ lệ 78-91%, song chênh lệch giữa địa phương cao nhất và thấp nhất tới 13%.
Báo Dân trí cho biết thêm, 3 tỉnh, thành phố có mức độ hài lòng của người dân đối với thủ tục hành chính nói chung cao nhất là Hải Phòng, Quảng Ninh, Đồng Nai, ngược lại 3 tỉnh thấp nhất là Lai Châu, Cao Bằng, Quảng Trị.
Từ kết quả SIPAS năm 2025, Bộ Nội vụ cho biết cải cách hành chính vẫn duy trì nền tảng tích cực. Điều này phản ánh việc dư địa cải cách theo hướng hoàn thiện thể chế và đơn giản hóa thủ tục đang dần thu hẹp.
Tuy nhiên, những hạn chế về chất lượng thực thi và trải nghiệm của người dân ngày càng bộc lộ rõ hơn.
Trong bối cảnh đó, Bộ Nội vụ cho rằng trọng tâm cải cách cần chuyển mạnh sang nâng cao chất lượng phục vụ thực chất, lấy người dân làm trung tâm, đặc biệt là tăng cường năng lực và trách nhiệm thực thi ở cấp cơ sở.
