ATM "nuốt tiền": Cách xử lý để không mất tiền oan

3 nguyên nhân thường gặp khi máy ATM không nhả tiền

Một trong những nguyên nhân phổ biến khiến ATM "nuốt tiền" là do lỗi máy. Khi đó, dù hệ thống ngân hàng đã xử lý giao dịch và trừ tiền trong tài khoản của bạn, máy ATM bị lỗi sẽ không thể nhả tiền ra như bình thường.

Ngoài ra, vào giờ cao điểm hoặc khi có nhiều giao dịch rút tiền liên tục, hệ thống máy ATM có thể bị quá tải. Điều này cũng có thể dẫn đến việc ATM nhả tiền chậm hơn bình thường hoặc thậm chí không nhả tiền.

Bên cạnh các lỗi kỹ thuật, việc người dùng không nhận tiền sau khi ATM nhả cũng có thể là nguyên nhân. Thông thường, nếu bạn không lấy tiền trong khoảng 30 giây sau khi ATM nhả, hệ thống sẽ tự động thu hồi tiền. Lúc này, giao dịch đã được thực hiện và tài khoản của bạn vẫn bị trừ tiền dù bạn chưa nhận được tiền mặt.

Làm gì khi bị ATM nuốt tiền?

Khi gặp sự cố ATM không nhả tiền hoặc nhả thiếu tiền dù số dư tài khoản đã bị trừ, việc đầu tiên bạn cần làm là xác định xem máy ATM bạn đang sử dụng thuộc ngân hàng phát hành thẻ của bạn hay của một ngân hàng khác.

Nếu máy ATM thuộc ngân hàng khác, bạn cần liên hệ ngay với đường dây nóng của ngân hàng quản lý máy ATM đó để báo cáo sự cố. Trong trường hợp máy ATM nằm trước phòng giao dịch, bạn có thể đến trực tiếp phòng giao dịch để khiếu nại.

Sau khi báo cáo sự cố với ngân hàng quản lý máy ATM, bạn cần liên hệ ngay với tổng đài chăm sóc khách hàng của ngân hàng phát hành thẻ của mình để được hỗ trợ. Hoặc bạn có thể đến trực tiếp phòng giao dịch, chi nhánh gần nhất để được hướng dẫn chi tiết về thủ tục và quy trình hoàn tiền.

Trong trường hợp máy ATM thuộc cùng hệ thống ngân hàng phát hành thẻ, bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với tổng đài chăm sóc khách hàng của ngân hàng và làm theo các bước tương tự như trên.

Ngoài ra, nếu gặp tình trạng đã nạp đủ tiền vào ATM nhưng tài khoản không báo số dư tăng hoặc tăng không đủ so với số tiền đã nạp, bạn cũng nên báo cáo sự cố này theo quy trình trên để được hỗ trợ kịp thời.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu của bạn, ngân hàng sẽ trích xuất dữ liệu từ camera giám sát và tiến hành các bước xác minh cần thiết. Nếu xác định có sự cố xảy ra như bạn đã báo cáo, ngân hàng sẽ hoàn trả lại số tiền đã bị trừ vào tài khoản của bạn trong vòng 5-15 ngày làm việc.

Đối với trường hợp giao dịch tại ATM nước ngoài, nếu gặp sự cố ATM không nhả tiền hoặc nhả thiếu tiền, bạn cần liên hệ ngay với ngân hàng phát hành thẻ thông qua đường dây nóng. Yêu cầu ngân hàng xác minh thông tin với ngân hàng quản lý máy ATM mà bạn đã sử dụng. Sau đó, ngân hàng phát hành thẻ sẽ hướng dẫn bạn chi tiết về quy trình nhận hoàn tiền (nếu có).

Tương tự, nếu gặp tình trạng nạp tiền vào ATM ở nước ngoài nhưng tài khoản không nhận đủ hoặc không nhận được tiền, bạn cũng cần liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ để được hỗ trợ.

Lưu ý rằng thời gian xử lý các trường hợp giao dịch ở nước ngoài thường sẽ lâu hơn so với giao dịch trong nước, có thể mất khoảng 30-45 ngày tùy theo từng trường hợp và chính sách của từng ngân hàng.

Để tránh gặp phải tình huống ATM "nuốt tiền", bạn nên lưu ý một số điều sau:

Ưu tiên sử dụng ATM trong hệ thống: Chỉ sử dụng ATM ngoài hệ thống trong trường hợp thật sự cần thiết.

Chọn ATM gần phòng giao dịch: Nếu có thể, hãy rút tiền tại các máy ATM đặt ngay trước phòng giao dịch để được hỗ trợ nhanh chóng khi gặp sự cố.

Tránh giao dịch liên tục: Không nên thực hiện nhiều giao dịch rút tiền liên tiếp trên cùng một máy ATM.

Hạn chế rút tiền giờ cao điểm: Tránh rút tiền vào những khung giờ cao điểm để giảm thiểu nguy cơ quá tải hệ thống.

Sử dụng ngân hàng điện tử:Đăng ký và sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử để dễ dàng quản lý và kiểm soát các giao dịch của mình.

Chú ý khi nhận tiền: Luôn chú ý quan sát tiền được nhả ra từ ATM để tránh tình trạng tiền bị nuốt lại.

Làm theo hướng dẫn: Thực hiện các thao tác rút tiền đúng theo hướng dẫn trên màn hình ATM để tránh sai sót.