Dân Trí đưa tin, trong những ngày qua trên mạng xã hội xôn xao trước bài viết của một vị khách có tên L. N. tố một quán phở bò sốt vang ở Thể Giao (Hà Nội) nhắn riêng dằn mặt khách.
Theo lời kể của chị L., ngày 21/1, chị cùng nhóm bạn tới ăn tại một quán phở bò có tiếng. Ba người bạn đi cùng gọi 3 bát phở tái chín còn chị L. N. gọi suất phở tái lăn.
Cũng theo vị khách này, chủ quán nhờ khách đổi sang phở tái chín vì lý do "không xào một suất".
Vì không muốn đổi sang loại phở khác, chị L. N. quyết định không ăn nữa. Tuy nhiên, khi về nhà, vị khách đã chia sẻ trải nghiệm "kém vui" của mình lên mạng xã hội kèm thêm lời nhắc "khách muốn đi ăn phở tái lăn nên gọi nhiều người đi cùng vì một suất không bán".
Những chia sẻ của chị L. N. lập tức thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng.
Tưởng chừng mọi việc đã dừng lại tại đó. Chỉ vài ngày sau, vị khách L. N. lại tiếp tục chia sẻ câu chuyện bị một tài khoản khác mà cho cô rằng đây là chủ quán nhắn tin riêng trách móc, mắng mỏ. Một trong các nội dung tin nhắn có từ "con điên", "ngứa mồm".
L. N. đăng tải toàn bộ cuộc trò chuyện của cả hai lên mạng xã hội khiến câu chuyện về cách cư xử giữa chủ quán - khách hàng tiếp tục trở thành chủ đề được cộng đồng mạng bàn tán sôi nổi.
Trao đổi với truyền thông, chị M. (đại diện quán phở ở Thể Giao) thừa nhận là người nhắn tin với khách, tỏ ra mệt mỏi vì những lùm xùm không đáng có trong những ngày gần đây.
Chị M. cho biết đến nay vẫn chưa thể nhớ ra đây là nhóm khách nào vì họ có thể đã tới quán ăn khá lâu. Tuy nhiên người phụ nữ khẳng định không từ chối phục vụ khách.
"Thực sự tôi chưa nhớ rõ nhóm khách đến thời điểm nào. Nhưng có thể nhóm 4 khách hôm đó tới quán vào lúc khá muộn. Lúc này phần thịt còn quá ít không đủ xào tái lăn nên tôi đã hỏi cô gái có muốn đổi sang món khác hay không.
Tuy nhiên cô gái không trả lời, chỉ ngồi bấm điện thoại. Sau khi phục vụ 3 bát phở cho 3 người trong nhóm, nhân viên cũng ra hỏi tôi sao chưa làm món cho cô gái còn lại. Khi nhân viên ra hỏi, cô gái cũng không trả lời sẽ ăn gì, nên chúng tôi không làm nữa", chị M. nói.
Chiều 5/2, bà Dậu (61 tuổi) - chủ quán phở và người con trai khoảng 40 tuổi - đại diện quán cho biết, tài khoản nhắn tin dằn mặt khách là con gái bà Dậu, hiện cũng làm việc tại quán.
"Tôi nghĩ đây là sự hiểu nhầm giữa phía quán và khách hàng, không đáng bị đẩy lên căng thẳng”, đại diện quán bày tỏ. Theo người này, khi nhóm khách chị L. N. tới, do phần thịt không đủ xào tái lăn nên nhân viên đã hỏi nữ thực khách có muốn đổi sang món khác hay không.
"Tuy nhiên khách hàng không trả lời, chỉ ngồi bấm điện thoại. Chúng tôi hỏi đi hỏi lại nhiều lần nhưng khách vẫn không trả lời nên không làm nữa”, đại diện quán nói thêm.
Bà Dậu cho hay trong gần 30 năm bán phở, quán không từ chối bất kỳ ai, từ tô phở nhỏ cho trẻ em giá 10.000 đồng hay phục vụ thêm bánh, nước phở theo yêu cầu. Đại diện quán thấy khá tiếc khi khách hàng cảm thấy bức xúc nhưng không phản ánh trực tiếp để chủ quán nắm tình hình, giải thích rõ ràng.
“Khi câu chuyện được đưa lên mạng xã hội vô tình gây ra những tranh cãi không đáng có”, đại diện quán cho hay.
Xem thêm: Sau cải cách tiền lương, lương của công chức được tính như thế nào?
Về việc tài khoản của chị M. nhắn tin riêng cho khách hàng với những ngôn từ không đúng chuẩn mực, đại diện quán thừa nhận em gái đã không bình tĩnh, dẫn đến hành xử thiếu văn minh. Theo anh, bài viết phản ánh của thực khách phần nào ảnh hưởng đến công việc kinh doanh của quán.
Quán này nổi tiếng với món phở bò sốt vang. Ngoài ra, quán còn bán thêm các loại phở khác như phở bò tái chín, tái lăn giá 40.000 đồng, bát đầy đủ (bao gồm các loại thịt) giá 60.000 đồng, theo Vietnamnet.
Phương Linh (T/h)
