Vì sao Nha Khoa Kim trở thành đối tác nghiên cứu của Harvard Business School?

Đại diện Nha Khoa Kim chia sẻ: “Trở thành đối tác nghiên cứu của Harvard Business School là một bước phát triển đáng chú ý của Nha Khoa Kim. Hành trình hợp tác nghiên cứu với Harvard Business School được bắt đầu vào năm 2019. Trải qua quá trình trao đổi, tìm hiểu và nhận định về tiềm lực phát triển của Nha Khoa Kim, đến năm 2023 Harvard Business School chính thức triển khai chương trình tại doanh nghiệp. Chúng tôi cũng rất vui được hợp tác với Harvard Business School để cung cấp những trải nghiệm thực tiễn sâu sắc cho các thành viên trong đoàn về đề tài nghiên cứu tại Việt Nam”.

Với sứ mệnh “Kiến tạo hệ sinh thái nha khoa cực kỳ đơn giản, phụng sự con người nhanh nhất trên mọi miền đất nước”, Nha Khoa Kim luôn chú trọng xây dựng hệ thống nha khoa chuẩn hóa, đồng bộ ở tất cả ở các cơ sở về đội ngũ bác sĩ được đào tạo tại các trường đại học y khoa nổi tiếng trong và ngoài nước; về việc đầu tư máy móc tiên tiến giúp hỗ trợ chẩn đoán, điều trị chính xác; về ứng dụng công nghệ quản lý trải nghiệm dịch vụ khách hàng ngay từ lúc bước vào đến khi rời khỏi phòng khám.

Bằng những nỗ lực không ngừng nghỉ chăm sóc sức khỏe răng miệng Việt Nam, Nha Khoa Kim đã đạt được chứng nhận Tiêu chuẩn quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001:2015 do Hoa Kỳ cấp và đầu năm 2021 thu hút được nguồn đầu tư 24 triệu USD của chính phủ Singapore vì sự tương quan trong tầm nhìn phát triển y tế, đặc biệt là lĩnh vực nha khoa: xây dựng hệ thống quy chuẩn, nâng cao chất lượng, phụng sự con người Việt Nam và dần lan tỏa tác động tích cực đến châu Á.

Chính những cột mốc quan trọng đã giúp Nha Khoa Kim trở thành đối tác toàn cầu của Harvard Business School.

Với đề tài “Nâng cao trải nghiệm khách hàng”, trong thời gian một tuần nghiên cứu tại Nha Khoa Kim, các thành viên Harvard Business School đã tiếp xúc với từng điểm chạm của khách hàng cũng như trao đổi chuyên môn với nhân sự lãnh đạo, quản lý các phòng ban. Từ đó, chỉ ra những điểm còn tồn tại và đề xuất những giải pháp cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong suốt thời gian thăm khám, điều trị tại Nha Khoa Kim. Đó không chỉ là những ý kiến đóng góp cho sự phát triển của Nha Khoa Kim mà còn mang ý nghĩa cùng tạo nên những giá trị thật sự tác động tích cực đến châu Á.

Sự hỗ trợ và trao đổi chuyên môn cùng các thành viên Harvard Business School đến từ các nước phát triển trên thế giới sẽ giúp việc thực hiện sứ mệnh phụng sự vì con người và từng bước tác động tích cực đến châu Á của Nha Khoa Kim thêm vững vàng.

Thu Hà