Kh? một ngườ? phụ nữ bước lên xe bus, do phả? chen chúc nên chị kêu xe bus chật quá. Sau t?ếng kêu ấy là những cú đấm của nhân v?ên nhà xe...
Vào khoảng 18g ngày 7-10-2013, tạ? khu vực cầu 201 thuộc phường Long Bình Tân, TP B?ên Hòa, nh?ều ngườ? dân chứng k?ến cảnh một ngườ? phụ nữ bị đuổ? xuống khỏ? xe buýt trong dáng vẻ tả tơ?, đầu tóc rố? bù. Ngay lúc đó, một ch?ến sĩ thuộc độ? CSTT CA TP B?ên Hòa ở gần đấy đến hỏ? thăm và đưa chị đến CA phường Long Bình Tân để trình báo sự v?ệc.
Theo tường thuật của ngườ? phụ nữ nó? trên, chị tên là Nguyễn Thị Hồng, ngụ tạ? TP B?ên Hòa. Vào khoảng thờ? g?an trên, chị Hồng đón xe bus tuyến số 2, xe mang BKS 60B-008.51 hướng từ huyện Nhơn Trạch (Đồng Na?) về TP B?ên Hòa. Sau kh? lên xe chị có kêu xe quá chật, và xảy ra lờ? qua t?ếng lạ? vớ? nhân v?ên soát vé. Sau một hồ? chử? mắng, bất ngờ 2 nhân v?ên trên xe cùng lao vào g?ật tóc, đấm đá chị tú? bụ? rồ? đuổ? chị xuống tạ? khu vực cầu 201.
Thờ? g?an qua, đã có nh?ều ý k?ến phản ánh của ngườ? dâ về tình trạng nhân v?ên nhà xe cư xử th?ếu văn hóa, chử? mắng thô tục, thậm chí còn đánh đập, làm nhục hành khách. Đ?ển hình như vụ lá?, phụ xe buýt của ngh?ệp Xe đ?ện Hà Nộ? chạy tuyến Mỹ Đình - G?a Lâm bắt hành khách quỳ x?n mở cửa. Nạn nhân là anh Nguyễn Ngọc Phúc (quê Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc) đ? xe buýt 34 (BKS 30K-1550) của Xí ngh?ệp Xe đ?ện Hà Nộ? chạy tuyến Mỹ Đình - G?a Lâm.
Anh Phúc cho b?ết, khoảng 14h ngày 22/10/2011, anh cầm đô? ch?ếu có? lên xe 34 đang đậu trong bến Mỹ Đình và hỏ? về đường Lê Văn Lương thì được phụ xe cho b?ết xe chạy qua tuyến đó. Nhưng đ? qua khách sạn Daewoo, b?ết là nhầm đường, anh Phúc chạy lên thắc mắc và đò? xuống thì bị lá?, phụ xe chử? mắng.
| Lá?, phụ xe buýt tuyến 34 (BKS 30K-1550). Ảnh: T?ến Dũng. |
Xe chạy qua ngã tư Ngọc Khánh - K?m Mã, tà? xế dừng lạ? và cùng vớ? phụ xe lao xuống đạp, chử? hành khách này, bắt phả? quỳ xuống x?n thì mớ? mở cửa. Do anh Phúc nhất quyết không quỳ x?n nên họ dọa đưa anh về tận bến xe G?a Lâm mớ? cho xuống. Trước phản ứng của nh?ều hành khách, đến đ?ểm dừng trên phố Nguyễn Thá? Học, tà? xế mở cửa trước cho anh Phúc và một số ngườ? xuống xe.
Vớ? và? vết hằn đỏ trên cổ và va? áo, anh Phúc cho hay, bình thường hay đ? xe máy ra Hà Nộ?, nhưng hôm nay mang đô? ch?ếu xuống cho vợ và bà ngoạ? ở phố Hoàng Ngân nên bắt xe buýt.
Bức xúc trước thá? độ của cả lá? và phụ xe, bà Phạm Thị Tâm (phố Chùa Hà, quận Cầu G?ấy) kể: "Thấy họ g?ơ chân đạp cậu ấy, mấy lần tô? vộ? vàng can. Thế mà họ vẫn cứ nhất định xông vào đánh chử? kh?ến tô? phả? hô lên: 'Các cháu đông như thế này mà để họ đánh ngườ? ta thế à'?
Cũng theo bà Tâm, lá? xe xông vào đánh, còn phụ xe bắt hành khách "quỳ xuống x?n thì mớ? mở cửa cho xuống".
| Sau kh? bị đánh và bắt quỳ, anh Phúc được tà? xế cho xuống bằng cửa trước. Ảnh: T?ến Dũng. |
"Ngườ? ta ở quê ra, không b?ết thì phả? hướng dẫn chứ sao lạ? đánh chử? như thế. Tô? thường xuyên đ? xe 34 và thấy có lần tà? xế còn làm ông g?à 70 tuổ? một chân kẹp trên cửa, một chân kéo lê dướ? đường", nhân chứng này cho b?ết thêm.
Tuy đã có những cả? th?ện đáng kể về văn m?nh xe buýt, đồng thờ? đố? vớ? từng trường hợp v? phạm cụ thể đã có hình thức xử lý, song, có thể do mức độ xử phạt còn nhẹ, chưa đủ sức răn đe nên tình trạng nhân v?ên nhà xe có thá? độ không đúng mực, quá đáng hơn là xúc phạm, đánh đập hành khách vẫn xảy ra, gây bức xúc dư luận.
Vì vậy, để xe buýt là phương t?ện g?ao thông được đông đảo ngườ? dân lựa chọn thì bên cạnh v?ệc đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, phương t?ện, bến bã? khang trang, thuận t?ện.... cần chú trọng v?ệc lựa chọn tà? xế, nhân v?ên nhà xe đủ t?êu chuẩn tay nghề, đạo đức. Bên cạnh đó, các công ty tham g?a thị trường này cần luôn g?áo dục nâng cao ý thức phục vụ, thá? độ, hành v? ứng xử của nhân v?ên đố? vớ? ngườ? dân.
Tổng hợp từ PLXH/VNE
