Quăng ném hàng hóa là thiếu tôn trọng khách hàng?
Mới đây trên mạng xã hội lan truyền clip ghi lại cảnh hàng trăm nhân viên mặc áo khoác màu xanh, được cho là đồng phục của công ty Cổ phần Giao hàng Tiết kiệm đang phân loại hàng hóa để đi giao cho khách hàng. Điều đáng nói ở chỗ, thay vì sắp xếp hàng cẩn thận, để hàng ngay ngắn thì những nhân viên trong đoạn clip kể trên, sau khi đọc địa chỉ trên bưu phẩm lại có hành động quăng, ném hàng hóa từ giỏ hàng này sang giỏ hàng khác, chia theo quận huyện, khu vực địa lí để đi phát. Cảnh tượng không khác gì những diễn viên xiếc đang tung hứng.
Những gói hàng dù to hay nhỏ, chưa được xác định có phải là hàng dễ vỡ hay không đều được các “nghệ sĩ xiếc” “tung hứng” vào trong các giỏ hàng với thao tác khá thành thạo và nhanh nhẹn.
| Nhiều kiện hàng được nhân viên công ty cho "bay" từ giỏ này qua giỏ khác |
Đoạn clip kể trên đã thu hút được sự quan tâm của rất nhiều người dùng mạng xã hội và dư luận. Hầu hết, mọi người đều cho rằng hành động phân loại hàng hóa bằng cách quăng ném của các nhân viên thuộc công ty Giao hàng Tiết Kiệm là không thể chấp nhận được. Việc này sẽ làm hàng hóa bị hư hỏng, méo mó trước khi đến tay người nhận. Và hơn thế nữa hành động của những nhân viên thuộc công ty Giao hàng Tiết kiệm còn bị dư luận đánh giá là thiếu tôn trọng khách hàng, coi những món đồ của khách hàng như những thứ không có giá trị, dễ dàng quăng ném, không cần quan tâm chúng có bị hỏng hóc hay không.
Theo thông tin PV báo Đời sống & Pháp luật có được, địa điểm trong clip được xác minh là ở một kho hàng của công ty Giao hàng Tiết kiệm tại Hà Nội và người ghi lại đoạn clip trên là một khách hàng có tài khoản Facebook là N.G.Nam. Anh Nam có gửi hàng qua công ty Giao hàng tiết kiệm và bị vỡ. tuy nhiên phía công ty lại cho rằng hàng bị vỡ có thể do khách hàng đóng gói không đúng quy trình. Nhận thấy đây là câu trả lời không thuyết phục, có dấu hiệu “phủi” trách nhiệm, đổ lỗi cho người gửi, anh Nam đã đã tới văn phòng công ty để khiếu nại. Trong quá trình có mặt tại kho hàng, người khách này đã tận mắt chứng kiến cảnh nhân viên Giao hàng Tiết Kiệm “tung hứng” hàng hóa như “làm xiếc”.
Chính vì sự việc trên mà dư luận có căn cứ để cho rằng việc hàng hóa đến tay người tiêu dùng nhiều lúc gặp sự cố hư hỏng, móp méo không hẳn là do lỗi của nhà sản xuất hay lỗi của cửa hàng mà có thể do lỗi của bên chuyển phát như công ty Giao hàng Tiết kiệm nêu trên?
Chưa có biện pháp soi chiếu hàng hóa, vô tình “tạo điều kiện” cho người có ý định vi phạm pháp luật?
Để rộng đường dư luận và giải đáp những băn khoăn, lo lắng của nhiều khách hàng đang sử dụng dịch vụ chuyển phát của công ty Giao hàng Tiết kiệm, ngày 18/3, PV báo Đời sống & Pháp luật đã có buổi làm việc với đại diện của công ty này.
Tại trụ sở công ty Giao hàng Tiết kiệm, ông Đặng Minh Nam - chuyên viên Pháp chế của công ty đã xác nhận đoạn clip trên và cho biết, sự việc trong đoạn clip xảy ra từ tước tết âm lịch 2019.
Ông Nam thừa nhận hành động quăng ném hàng hóa của nhân viên là việc làm không đúng, không có trong quy định, quy chế phân loại hàng hóa của công ty đề ra. Hơn nữa, theo ông Nam, những nhân viên có hành động “làm xiếc”, “tung hứng” hàng hóa trong đoạn clip là nhân viên thuộc bộ phận giao nhận hàng.
| Kiện hàng có kích thước lớn cũng được "tung hứng" thoải mái |
Những người này không được đào tạo kĩ năng trong lĩnh vực phân loại hàng hóa do công ty đề ra, mà chỉ được đào tạo về lĩnh vực vận chuyển hàng hóa. Hay nói cách khác, nhân viên giao nhận hàng chưa có kĩ năng trong việc phân loại hàng. Vậy tại sao nhân viên giao nhận hàng lại làm công việc phân loại hàng hóa thay cho đội ngũ được đào tạo chuyên môn về phân loại hàng?
Theo đại diện công ty Giao hàng Tiết kiệm, bởi lẽ có sự “lấn sân” này là do trước tết âm lịch, lượng hàng hóa gửi vào quá lớn, nhân viên phân loại không đủ người nên bộ phận giao nhận hàng phải hộ trợ phân loại hàng, từ đó mới dẫn tới tình trạng quăng, ném hàng hóa của khách một cách “thoải mái” như vậy.
Trong một diễn biến khác, khi PV đề cập tới vấn đề các loại hàng hóa đã được đóng gói, bọc kín do khách gửi nhưng lại nằm trong danh mục hàng cấm theo quy định của pháp luật thì phía công ty Giao hàng Tiết kiệm có biện pháp nào để phát hiện và xử lý hay không?
| Có thể những gói hàng được bọc cẩn thận bên trong lại chứa hàng thuộc danh mục cấm theo quy định của pháp luật, nếu không được soi chiếu, phát hiện thì công ty vận chuyển đã vô tình tiếp tay cho những người có ý định xấu? |
Trả lời câu hỏi trên, đại diện của công ty, ông Đặng Minh Nam cho biết, hiện tại công ty vẫn chưa có thiết bị soi chiếu, phát hiện hàng hóa có dấu hiệu vi phạm pháp luật. Trách nhiệm của công ty hiện tại chỉ dừng lại ở chỗ lấy thông tin đầy đủ của khách hàng, nếu có phát sinh sự việc liên quan đến pháp luật thì sẽ phối hợp, cung cấp thông tin cho lực lượng chức năng để điều tra.
Từ những thông tin trên, bạn đọc có thể thấy những lỗ hổng trong quy trình tiếp nhận và vận chuyển hàng hóa của công ty Cổ phẩn Giao hàng Tiết kiệm. Bởi lẽ nếu khách hàng có ý định xấu, gửi những loại hàng nằm trong danh mục cấm theo quy định của pháp luật mà công ty giao hàng tiết kiệm không có biện pháp để soi chiếu hàng hóa trước khi giao cho người nhận thì rất có thể sẽ vô tình tiếp tay cho những đối tượng vi phạm pháp luật?!
Nhóm PV/Khỏe 365
