V?ệc Dave Zuchowsk? t?ếp nhận vị trí g?ám đốc đ?ều hành của hãng xe Hàn Quốc đã mang lạ? bất ngờ cho không ít ngườ?. Tuy nh?ên, đố? vớ? những ngườ? làm v?ệc cùng ông thì đó là quyết định dễ h?ểu.
Zuchowsk? là nhân tố quan trọng trọng sự phát tr?ển của Hyunda?. Ông cũng tốt ngh?ệp đạ? học chuyên ngành truyền thông và ông b?ết làm thế nào để làm nên một thương h?ệu.
Năm 2007, thị phần của Hyunda? ở Mỹ chỉ dướ? 3\%. Chỉ trong vòng chưa đầy 2 năm sau, hãng đã vượt lên mức 5\% . Ngườ? t?êu dùng khám phá ra Hyunda? đã sản xuất ra những ch?ếc xe phù hợp, thậm chí vượt qua chất lượng của những mẫu xe xa hoa đắt t?ền.
Zuchowsk? đã g?a nhập công ty sau một thờ? g?an rất dà? làm v?ệc ở Mazda và Ford. Cho dù có hơn 30 năm k?nh ngh?ệm trong nền công ngh?ệp ô tô, Zuchowsk? đã t?ếp cận chương trình “đào tạo phát ngôn v?ên” vớ? sự đánh g?á cao về các kỹ năng g?ao t?ếp g?úp nâng cao nhận thức về thương h?ệu trong mắt những ngườ? mua xe tầm trung.
Không có gì ngạc nh?ên kh? thông cáo báo chí chính thức của Hyunda? đã nhấn mạnh Zuchowsk? là “sự kết hợp h?ếm có của sự đam mê, thông m?nh, sáng tạo và chuyên cần”.
Zuchowsk? nhắc nhở cho mọ? ngườ? thấy rằng những nhà lãnh đạo truyền cảm hứng thường say mê vớ? thương h?ệu của họ. Họ quan tâm xem thương h?ệu có ý nghĩa như thế nào đố? vớ? khách hàng hơn là say mê vớ? chính các sản phẩm của thương h?ệu đó.
Zuchowsk? và các g?ám đốc đ?ều hành tạ? Hyunda? đã cam kết xây dựng một công ty xe hơ? có g?á trị vượt ngoà? ý nghĩa công ty xe hơ? thông thường trong tâm trí của khách hàng. Theo họ thì khách hàng không chỉ đơn g?ản mua xe mà là đang có một sự lựa chọn thông m?nh vớ? ch?ếc xe an toàn, đáng t?n cậy mà lạ? có có mức g?á phả? chăng.
Năm 2009, trong thờ? g?an nước Mỹ chìm sâu vào cuộc suy thoá?, Hyunda? đã đưa ra chương trình bảo đảm vớ? lờ? hứa mua lạ? ch?ếc xe Hyunda? mớ? sau một năm nếu ngườ? t?êu dùng mất v?ệc. Đ?ều này đã tạo nên sự khác b?ệt cho nhà sản xuất xe.
Chương trình mua lạ? kết thúc năm 2011 nhưng nhãn h?ệu bảo đảm vẫn còn đó và g?úp cho Hyunda? trở thành thương h?ệu “bảo hành tốt nhất nước Mỹ”. Zuchowsk? cho b?ết đ?ều quan trọng là tạo được cảm xúc kết nố? vớ? ngườ? mua. “Đ?ều đó đánh trúng vào tâm lý công chúng”, ông cho hay.
Mỗ? ngườ? làm v?ệc cho một thương h?ệu chính là hình ảnh đạ? d?ện cho thương h?ệu đó vớ? thế g?ớ? bên ngoà?. Mỗ? sự tương tác là một cơ hộ? để quảng bá cho bộ mặt của thương h?ệu. Đó có thể là một bộ mặt cực kỳ nh?ệt tình và tràn đầy s?nh lực nếu bạn hy vọng sẽ thuyết phục được khách hàng của bạn.
Một nhà lãnh đạo phả? chắc chắn rằng tất cả mọ? ngườ? trong nhóm của mình ch?a sẻ n?ềm đam mê vớ? mình và quan trọng hơn, khuyến khích họ ch?a sẻ n?ềm đam mê mỗ? kh? có cơ hộ? đến. N?ềm đam mê không phả? là một từ xấu trong k?nh doanh mà nó là đ?ều cần th?ết. Chỉ r?êng đ?ều đó thì chưa đủ nhưng nó lạ? hoàn toàn cần th?ết và là đ?ều không thể th?ếu đố? vớ? một lãnh đạo nếu muốn tạo dựng một thương h?ệu hấp dẫn trong mắt ngườ? t?êu dùng.
Theo Trí thức trẻ
