Tập đoàn công nghệ Mỹ Microsoft hôm thứ Năm (giờ địa phương) thông báo đang nỗ lực khắc phục sự cố gián đoạn trên toàn cầu, ảnh hưởng đến các ứng dụng thuộc bộ Microsoft 365, trong đó có Outlook và Teams.
Công ty cho biết quá trình khắc phục sự cố nghiêm trọng của Outlook không diễn ra như dự kiến, buộc hãng phải tìm kiếm các giải pháp thay thế.
Ngoài việc Outlook của Microsoft bị lỗi, Teams và Copilot cũng bị ảnh hưởng trong sự cố ngừng hoạt động hôm thứ Năm. (Ảnh: Sk Mijanur Rahaman/imageBROKER/liên minh hình ảnh)
Microsoft khẳng định, hãng "không nhận thấy" hoạt động độc hại nào có thể là nguyên nhân gây ra sự cố.
Trong khoảng một giờ, nền tảng theo dõi sự cố Downdetector đã nhận được báo cáo từ người dùng tại 74 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Sự cố khiến người dùng không thể truy cập email và các dịch vụ khác, đồng thời ảnh hưởng đến các kết nối Microsoft 365 được hai công ty OpenAI và Anthropic sử dụng. Cả hai cho biết một số công cụ của họ không hoạt động như mong đợi.
Downdetector ghi nhận gần 130.000 báo cáo về sự cố với Outlook tại Mỹ ngay sau 13h ngày thứ Năm (18h GMT). Một số khách hàng cho biết, họ gặp khó khăn khi gửi và nhận email, trong khi những người khác phản ánh hoàn toàn không thể truy cập chương trình.
Đây là lần thứ hai các dịch vụ Microsoft 365 gặp gián đoạn trong năm nay.
Ứng dụng nhắn tin Teams cũng bị ảnh hưởng
Microsoft 365 là dịch vụ thuê bao hoạt động trên nền tảng đám mây, bao gồm nhiều ứng dụng phổ biến như Teams - công cụ nhắn tin phục vụ công việc.
Ngoài Teams, người dùng cũng báo cáo tình trạng gián đoạn ở các dịch vụ khác thuộc Microsoft 365, trong đó có trợ lý trí tuệ nhân tạo Copilot.
Ban đầu, Microsoft thông báo trên mạng xã hội X rằng hãng đã ghi nhận tình trạng người dùng "gặp sự cố khi truy cập các hộp thư Exchange Online thông qua nhiều phương thức kết nối tại khu vực châu Mỹ". Công ty lưu ý một phần hạ tầng của mình đang "chịu tải cao hơn bình thường", điều này "có khả năng góp phần gây ra các lỗi kết nối".
Microsoft cho biết thêm: "Chúng tôi đang khẩn trương triển khai mọi phương án nhằm giảm thiểu tác động".
Theo Microsoft, một số máy chủ sau khi được khởi động lại đã tiếp tục ngừng phản hồi khi lưu lượng truy cập quay trở lại.
Trong bản cập nhật lúc 2h54 GMT ngày thứ Sáu, công ty cho biết những thay đổi mới nhất chưa mang lại hiệu quả như mong đợi và hãng đang tìm kiếm các phương án khác để khôi phục dịch vụ.
